依托遍布城鄉(xiāng)的2300多座加油站、2200多座易捷便利店，近年來(lái)，中國(guó)石化銷(xiāo)售廣東石油分公司（以下簡(jiǎn)稱“廣東石油”）扛起區(qū)域能源保供重任，積極主動(dòng)融入地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，履行央企擔(dān)當(dāng)職責(zé)，不斷加快向“油氣氫電服”綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型。

綠色能源節(jié)能減排加速進(jìn)行

12月15日，廣東石油21個(gè)地市2300多座加油站全面向市場(chǎng)供應(yīng)國(guó)ⅥB車(chē)用汽油。這是自2000年起，廣東石油推動(dòng)的第11次油品質(zhì)量升級(jí)，油品硫含量、汽油烯烴含量進(jìn)一步下降，接軌國(guó)際水平。

從工業(yè)化的硬朗形象，到綠色宜人的休閑地，從單一的加油點(diǎn)變身多元化的社區(qū)居民服務(wù)中心，加油站與公眾的關(guān)系，因?yàn)橐粓?chǎng)悄然進(jìn)行的綠色革命而改變。除了油品質(zhì)量升級(jí)外，以助力“雙碳”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的新能源轉(zhuǎn)型正在加速進(jìn)行中。

廣州東明三路綜合加能站為氫燃料電池公交車(chē)提供加氫服務(wù)。資料照片

2022年12月4日，一車(chē)從華南最大氫燃料電池供氫中心生產(chǎn)的高純氫從茂名石化出發(fā)，運(yùn)達(dá)廣東石油佛山佛西油氫合建站，構(gòu)建了氫能從生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)酱鎯?chǔ)、銷(xiāo)售一體化產(chǎn)業(yè)鏈。至此，廣東石油已建成的9座油氫合建站，100%實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)內(nèi)供氫。

按照集團(tuán)公司“一基兩翼三新”產(chǎn)業(yè)格局，廣東石油正加快從傳統(tǒng)油品供應(yīng)商向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型。建成于2019年的全國(guó)首座油氫合建站——佛山樟坑油氫合建站目前日供氫量已經(jīng)超過(guò)1噸，為南海10多條氫燃料電池公交線路提供優(yōu)質(zhì)的氫能供應(yīng)服務(wù)。

氫能之外，廣東石油正加快發(fā)展充換電能源服務(wù)，通過(guò)新能源車(chē)企、南方電網(wǎng)、鐵塔集團(tuán)等，建成294座充電站和21座換電站。2021年底，廣東石油率先建成國(guó)內(nèi)首個(gè)480KW超充電樁，5分鐘即可充夠行駛400公里電量，讓充電像加油一樣便捷。此外，廣東石油大力依托加油站網(wǎng)點(diǎn)，建成205座分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目，133座實(shí)現(xiàn)并網(wǎng)發(fā)電，年發(fā)電量超過(guò)350萬(wàn)千瓦時(shí)，相當(dāng)于節(jié)省電費(fèi)250萬(wàn)元。

品牌引領(lǐng)給車(chē)主更好服務(wù)

12月10日凌晨4點(diǎn)，在廣州增城區(qū)107國(guó)道上，增新加油站里燈光通明，車(chē)流不息，趕著進(jìn)城的貨車(chē)一輛接一輛。“黑乎乎的油站是不敢進(jìn)的，但是這里干凈、亮堂，加油還快。” 周師傅通宵趕路，運(yùn)送新鮮蔬菜到城里。

今年初，銷(xiāo)售企業(yè)開(kāi)展“加油站服務(wù)提升百日競(jìng)賽”，廣東石油將積蓄了一年多的服務(wù)提升勁頭充分釋放，實(shí)現(xiàn)了形象、服務(wù)、效率和品牌“四個(gè)提升”，朝著打造“輻射范圍內(nèi)客戶的最優(yōu)選擇”目標(biāo)前進(jìn)。

2020年底開(kāi)始，廣東石油按照低成本“改善”思路，在全省系統(tǒng)加油站開(kāi)展“樣板工程”打造。通過(guò)購(gòu)置基礎(chǔ)材料、微小資金投入、員工自動(dòng)自發(fā)的方式持續(xù)改進(jìn)，“小步快跑”迅速實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)管理提升，長(zhǎng)期保持嶄新、清爽、整潔的現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)。截至2022年11月，全省1700多座“樣板加油站”，119個(gè)“樣板經(jīng)管部”全部通過(guò)驗(yàn)收，客戶滿意度從年初的96.36%提升到99.69%，提高了3.3個(gè)百分點(diǎn)，在銷(xiāo)售公司“加油站服務(wù)提升百日競(jìng)賽”中獲得“金牌企業(yè)”稱號(hào)。

2022年，廣東石油數(shù)字化成果斐然，“以客戶為中心”，加快構(gòu)建以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能新技術(shù)為核心的智能化管理平臺(tái)，推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

為打造高效現(xiàn)場(chǎng)，提升客戶體驗(yàn)，廣東石油著手建立以加油站現(xiàn)場(chǎng)為中心的智能管理平臺(tái)。通過(guò)開(kāi)發(fā)算法模塊，開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)，建設(shè)智慧經(jīng)管部，開(kāi)發(fā)智能訂貨系統(tǒng)，推廣AI接卸油等，廣東石油不僅擺脫了“人盯人”傳統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)管理模式，大幅提升站庫(kù)智能化管理效能，還通過(guò)算法模型、應(yīng)用系統(tǒng)替代紙質(zhì)臺(tái)賬和繁瑣人工勞動(dòng)，為基層減負(fù)。

央企承諾擔(dān)起社會(huì)責(zé)任

11月中，廣東新會(huì)崖門(mén)近千畝晚稻田迎來(lái)“豐收季”。江門(mén)石油新會(huì)經(jīng)管部的送油小分隊(duì)忙碌在田頭村尾，為超過(guò)20部收割農(nóng)機(jī)和300個(gè)農(nóng)戶配送柴油。

2022年，廣東糧食產(chǎn)量實(shí)現(xiàn)“四連增”，為近十年來(lái)最高水平。

在這隆隆收割機(jī)，奔馳運(yùn)糧忙的一派豐收喜悅中，中國(guó)石化加油站也“功不可沒(méi)”，廣東石油現(xiàn)有2300多座加油站中，近三分之一的網(wǎng)點(diǎn)分布在鄉(xiāng)鎮(zhèn)田頭，在保“三農(nóng)”，保豐收中發(fā)揮著重要作用。今年以來(lái)，廣東石油鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)為春耕秋收、糧食運(yùn)輸?shù)?ldquo;三農(nóng)”保供能源超過(guò)300萬(wàn)噸。

從最早關(guān)注卡車(chē)司機(jī)這一群體，建成全系統(tǒng)首座“司機(jī)之家”，到持續(xù)升級(jí)服務(wù)，品牌化運(yùn)作項(xiàng)目，廣東石油依托加油站網(wǎng)點(diǎn)已建成824座“司機(jī)之家”，安心停車(chē)、衛(wèi)生環(huán)境、舒適休閑、緊急援助等“7+X”貼心服務(wù)在“卡友”內(nèi)頻頻出圈。每天，超過(guò)20萬(wàn)卡車(chē)司機(jī)走進(jìn)廣東石油的“司機(jī)之家”，加油站成了卡車(chē)司機(jī)放心信賴的落腳點(diǎn)、休整地。

截至2020年，廣東石油定點(diǎn)幫扶的23個(gè)扶貧村全部脫貧摘帽，為接續(xù)鄉(xiāng)村振興，自2021年起，先后投入255萬(wàn)對(duì)口幫扶梅州豐順縣湯西鎮(zhèn)等14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并與湖南瀘溪石化中學(xué)結(jié)對(duì)開(kāi)展教育幫扶，通過(guò)建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施、開(kāi)發(fā)地方產(chǎn)業(yè)、協(xié)助特產(chǎn)銷(xiāo)售等方式助力鄉(xiāng)村振興，消費(fèi)幫扶累計(jì)超4200萬(wàn)元。

打造“黨和人民好企業(yè)”，廣東石油著力從能源供應(yīng)主責(zé)主業(yè)出發(fā)，進(jìn)一步延伸拓展到公益領(lǐng)域。始于2013年的“情暖驛站”公益品牌活動(dòng)已經(jīng)連續(xù)開(kāi)展了10年，從最初關(guān)愛(ài)“返鄉(xiāng)摩騎”，延伸到面向卡車(chē)司機(jī)和戶外勞動(dòng)者，從聚焦春運(yùn)返鄉(xiāng)到365天24小時(shí)關(guān)愛(ài)不斷。10年來(lái)，“情暖驛站”累計(jì)服務(wù)超過(guò)450萬(wàn)“返鄉(xiāng)摩騎”和5300萬(wàn)春運(yùn)返鄉(xiāng)人員。同時(shí)，261座“愛(ài)心驛站”正在全天候?qū)⑦@種暖心關(guān)愛(ài)輻射到環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥、外賣(mài)騎手，為他們提供遮風(fēng)擋雨的安全場(chǎng)所，以及溫馨的休息室、愛(ài)心早餐、小藥箱、小書(shū)架等服務(wù)。